日前，为深入推进作风能力建设、持续提升企业群众办事的获得感和满意度，高新区深化升级服务，推出“一把手驻办不成事反映窗口”活动，最大限度为企业群众统筹、协调、解决在办事过程中的“疑难杂症”问题，受到了企业群众的点赞和好评。

　　上午，企业办事员小余来到了高新区政务服务大厅办理企业医保年审业务。她告诉记者，因为快到年审的最后期限，企业有点着急。但有些原件在外地，邮寄过来还需要时间。她就将问题反映到“办不成事反应窗口”。这件事项正好被高新区行政审批服务局副局长郎烨进行了受理，很快就解决了小余的燃眉之急。

　　企业办事代表 小余：今天这位在窗口的领导也是跟我说，可以先把复印件交给大厅后面的资料等邮寄过来再后补，所以我发现拥有这个窗口以后，对我们企业来说办这个，不管是社保也好还是其他的业务也好，都是非常方便的。

　　据了解，今年10月14日，高新区正式启动“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动，按计划高新区17个已进驻综合服务大厅的职能部门的“一把手”“分管领导”，将于12月15日之前，分批分时段坐班“办不成事反映窗口”直接受理业务。主动征求群众意见建议;统筹、协调、解决企业群众在办事过程中遇到的烦心事、难办事。

　　高新区行政审批服务局 副局长 郎烨：我的感受是说，我们所做的这些工作和企业和群众的诉求还是有一定的差距的，今后就是说我们应该要站稳这个人民的立场，坚守为民服务的这个情怀，切实的要换位思考，为企业和群众来解决一些急难愁盼的问题。

　　相关职能部门“一把手”将会按照受理业务——限期解决——反馈备案的工作流程服务企业群众，对企业群众反映的简单问题现场解决;一般问题在5个工作日内解决;情况较复杂、解决难度较大的问题，在10个工作日内解决，确保反馈问题“件件有着落、事事有回应”。据统计，“一把手驻办不成事反映窗口”接待体验活动开展短短数天时间，已有包括高新区党工委组织人事部等3个部门的5名主要领导或分管领导深度参与其中，累计为企业群众办件5件，收集群众意见建议10条。

　　记者张晖报道

编辑:王嘉